Agressie en geweld
Medewerkers van bos- en natuurorganisaties worden regelmatig geconfronteerd met intimiderend, agressief of zelfs gewelddadig gedrag van het publiek. Dit geldt zeker voor buitengewoon opsporingsambtenaren, maar ook in andere functies is dit het geval, bijvoorbeeld bij boswachters, medewerkers in het veld of in het bezoekerscentrum.
Agressie en geweld van externen hebben een veel grotere impact op medewerkers dan doorgaans wordt gedacht. Organisaties moeten er daarom voor zorgen dat zij hun medewerkers hiertegen beschermen in het kader van een aanpak gericht op het voorkomen van psychosociale arbeidsbelasting (PSA), zoals dit in de wet wordt genoemd. Zie voor meer informatie over ongewenste omgangsvormen ook het hoofdstuk Werkdruk en ongewenste omgangsvormen.
Knelpunten
- Agressie, geweld en intimidatie van omstanders in de openbare ruimte kan leiden tot stress en angst en daardoor tot het slechter functioneren van medewerkers (vermindering productiviteit).
- In extreme gevallen kan dit leiden tot lichamelijk letsel, langdurig ziekteverzuim of het uittreden uit de sector/ het bedrijf.werkdruk in piekperiodes
De branche-afspraken
- Breng in het kader van de risico-inventarisatie en -evaluatie de risico’s in kaart: waar, wanneer, met welke risico’s en op welke wijze krijgen medewerkers met vormen van intimidatie, agressie en geweld te maken?
- Zorg dat medewerkers en leidinggevende weten hoe te handelen wanneer zij geconfronteerd worden met intimidatie, agressie of geweld. Zorg indien nodig voor een training op dit gebied.
- Registreer incidenten.
- Stel duidelijke regels op voor de opvang en nazorg bij incidenten.
- Spreek af bij welke incidenten aangifte wordt gedaan bij de politie.
Gebruik de beste werkmethode in uw situatie.
